コンタクトセンター運用担当／サイボウズ株式会社
「サイボウズのFanづくり」をミッションに、品質の高いサポートセンターの構築及び運用をお任せします
求人内容
- 仕事内容
- 社内の受注部門や営業部門など各部署と連携しながら、お客様サポート窓口を委託している協力パートナーを支援する役割を担っていただきます。
また、製品のデモンストレーションを実施するなど、新規導入をご検討のお客様の疑問点や活用方法の対応もお願いします。
「サイボウズのFanづくり」をミッションに、品質の高いサポートセンターの構築及び運用をリードしていただけることを期待しています。
【具体的には】
・協力パートナーからのエスカレーション対応
・新規ユーザー向けデモンストレーション対応
・お問い合わせ内容に関する検証
・営業担当者からのエスカレーション対応
・開発部門や営業部門など社内の各部署との調整対応
・FAQ(よくあるご質問)、ナレッジなどの記事作成
・お問い合わせ対応業務
・業務運用改善 - 募集背景
- 「サイボウズのFanづくり」をミッションに、品質の高いサポートセンターの構築及び運用を行うにあたり、同社の理念に共感いただき共に最高のカスタマーサポートを創り上げていく方を求めたいと考えています。
採用条件
- 学歴
- 不問
- 必要業務
経験 - ・ITに関する基礎知識や歓迎スキルのいずれかの基礎知識
・コンタクトセンター経験者 - 優遇要件
- ・チームマネジメント経験
・サポートセンターのSV業務
・ITに関する資格(ITパスポート、kintone認定資格など)
・サイボウズ製品（サイボウズOffice、Garoon、kintone、メールワイズなど）や、その他ITツール（グループウェア、業務システム、表計算ソフト、ビジネスチャットなど）の利用経験
勤務条件
- 勤務地
- 愛媛県松山市
- 転勤有無
- 無し
- 想定年収
- 450万円〜600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤交通費支給、資格取得支援制度、部活動支援、誕生日会、イベント支援、仕事Bar、勉強会支援など - 休日休暇
- 完全週休2日制、土日祝日、年末年始 (12/29〜1/3)、
年次有給休暇、特別休暇（プロアクティブ休暇、ケア休暇、忌引）、
産前産後休暇、育児休業、その他法定休暇
■有給休暇
入社日時点で付与。１日〜最大20日。付与日数は入社時期等により、変動します。
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 「チームワーク溢れる社会をつくる」ことを本気で目指す
サイボウズ株式会社は、チームワークを生み出す情報共有ツール「グループウェア」のメーカーです。製品の企画・開発から販売、運用・サポートまで自社で一貫してサービスを提供しています。
ミッションは、世界中の様々な組織のチームワークを向上させること。徹底した情報共有やコミュニケーションの円滑化、個人の学習や満足度を向上を支援するグループウェアを開発し企業はもちろん、地方自治体、大学、病院、NPOなどさまざまなチームの情報共有ツールとして利用されています。スケジュールや顧客情報の管理など特にビジネスシーンになくてはならない存在として、今まで世界中で950万人以上のチームワーク向上に貢献しています。
1，000万人を超えるユーザーにWebサービスを提供し、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2020-2021」クラウド基盤サービス（IaaS/PaaS）部門で2年連続1位を獲得。
（ユーザー数：国内全体 ・125，000社 ・10，000，000ユーザー）
日本国内の8拠点に加え、2006年よりアメリカをはじめ海外に6拠点を設立し、ユーザーは世界へ拡大中。まさに「日本一」から「世界一」への挑戦がはじまっています。
さらに、最近では主力のグループウェア事業に加え、新たに20年間自社内で研究してきたサイボウズ流のチームワークノウハウを提供するメソッド事業もスタートし、ITツールの提供にとどまらない文化、制度などあらゆる方向からチームワークを支援する体制が整ってきており、自由すぎる働き方のロールモデル企業として注目を集めています。 - 売上
- 220億6700万円（連結／2022年12月期）
- 従業員数
- 1115名（連結／2022年12月時点)
担当情報
- 管理会社
- 株式会社リージェント（愛媛）
- 求人ID
- 4579
- 担当コンサルタントより
- 【ポイント】
・グループウェア事業において国内No.1のシェアを誇る。
・チームワークあふれる社会を創造するミッションに携わることができる。
・「働きがいのある会社」ランキングのランクイン企業。
【転職成功者インタビュー】
◆外資系企業から東証一部上場企業へ。故郷でITスキルを発揮できる企業に出会えた。
吉田 悟さん（仮名）／34歳／東京からのUターン転職成功事例
https://rs-ehime.net/hero/hero_vol200.html
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
